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每日一練
章節(jié)練習(xí)
移動(dòng)客戶經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理問答題每日一練(2018.12.16)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
雙機(jī)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)有哪些？
參考答案：
（1）詢問客戶通信行為習(xí)慣和進(jìn)行優(yōu)惠套餐推薦時(shí)，需結(jié)合客戶需求，考慮移動(dòng)套餐與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手套餐的優(yōu)劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，有針對(duì)性的...
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2.問答題
說出表現(xiàn)型客戶優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？
參考答案：
優(yōu)點(diǎn)：殷勤隨和、樂于助人；口才雄辯、擅長(zhǎng)交際。他們看重的更多的是人與人之間的關(guān)系。
缺點(diǎn)：缺乏耐心，以偏概全...
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3.問答題
我已經(jīng)搜索到無線信號(hào)并順利連入無線網(wǎng)絡(luò)，但打開瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)沒有推送中國移動(dòng)的認(rèn)證頁面？
參考答案：
發(fā)生這種情況有幾種可能：
確認(rèn)是否連接：通常情況下，無線網(wǎng)卡會(huì)搜索到周邊所有的無線信號(hào)，請(qǐng)確認(rèn)是否連接到中國移...
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4.問答題
說出分析型客戶優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？
參考答案：
優(yōu)點(diǎn)：彬彬有禮，有責(zé)任心。講邏輯，重事實(shí)，注重精確。
缺點(diǎn)：自我封閉，缺乏情趣，不肆張揚(yáng)，離群索居。
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5.問答題
簡(jiǎn)述初次拜訪的技巧。
參考答案：
（1）用提問代替陳述；
（2）多聆聽；
（3）站在客戶的立場(chǎng)上看待產(chǎn)品所帶來的利益與好處； <...
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