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二級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.01.12)

單項選擇題
企業(yè)在制定服務(wù)價格策略時不需要考慮的相關(guān)因素包括（）
A、合理的利潤里
B、投資回報
C、銷售最大化
D、客戶滿意度
單項選擇題
（）是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體
A、組織
B、戰(zhàn)略
C、服務(wù)
D、團隊
單項選擇題
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值體現(xiàn)在（）
A、衡量一個企業(yè)是否值得追隨的重要標準
B、衡量客戶是否滿意
C、衡量服務(wù)人員是否專業(yè)
D、衡量企業(yè)是否具有競爭力
單項選擇題
中小型企業(yè)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)模板比較適合于（）中小型企業(yè)的客戶管理。
A.服務(wù)人員較少的
B.服務(wù)人員較多的
C.服務(wù)人員缺乏的
D.服務(wù)人員一般的
單項選擇題
高效團隊的特點包括（）
A、成員之間互不干預(yù)
B、團隊不需要領(lǐng)導(dǎo)
C、擁有明確的共同目標
D、團隊管理層次少

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