二級客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.15)

A、調(diào)查表式測評法
B、調(diào)查問卷測評法
C、調(diào)查綜合測評法
D、調(diào)查分析測評法

A、層面
B、理念
C、思維
D、層次

A、環(huán)境與氣氛要素
B、設(shè)計(jì)要素
C、社交要素
D、關(guān)系要素

A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟

A、調(diào)查表式測評法
B、主成分分析法
C、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)測評法
D、模糊綜合評價(jià)法