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二級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.01.18)

單項選擇題
（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
單項選擇題
市場（）通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動發(fā)生影響
A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.銷售環(huán)境
D.營銷環(huán)境
單項選擇題
客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）
A、客戶關(guān)系
B、銷售關(guān)系
C、市場關(guān)系
D、人際關(guān)系
單項選擇題
（）的目的是促使專業(yè)人員增強服務(wù)意識和職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量。
A、進(jìn)行員工培訓(xùn)
B、培養(yǎng)職業(yè)道德
C、提高服務(wù)技能
D、建立客戶反饋制度
單項選擇題
（）應(yīng)成為整體質(zhì)量管理規(guī)劃的一個不可缺少的組成部分
A、客戶培訓(xùn)制度
B、客戶獎勵制度
C、客戶反饋制度
D、客戶指導(dǎo)

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