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1 （）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。

2 市場(chǎng)（）通過(guò)其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)生影響

3 客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）

4 （）的目的是促使專業(yè)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量。

5 （）應(yīng)成為整體質(zhì)量管理規(guī)劃的一個(gè)不可缺少的組成部分

二級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.18)