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二級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.01.19)

單項選擇題
（）是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體
A、組織
B、戰(zhàn)略
C、服務(wù)
D、團(tuán)隊
單項選擇題
企業(yè)的市場營銷活動要受到一個國家或地區(qū)的整個（）的制約。
A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
B、受教育水平
C、法治水平
D、技術(shù)水平
單項選擇題
要提高客戶的滿意程度，（）必須有明顯的提高。
A、技術(shù)價值
B、核心服務(wù)的價值
C、信息的溝通
D、服務(wù)時間
單項選擇題
中小型企業(yè)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)比較適合于（）小型企業(yè)的客戶管理；
A、服務(wù)人員較少的
B、服務(wù)人員較多的
C、服務(wù)人員缺乏的
D、服務(wù)人員一般的
單項選擇題
服務(wù)行業(yè)的競爭加劇，客戶對（）需求會表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/h4>
A、服務(wù)
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境

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