銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.24)

單項(xiàng)選擇題
柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。
A、鼓勵(lì)客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔(dān)責(zé)任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是
單項(xiàng)選擇題
按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行（）。
A、銀行卡類別識(shí)別
B、客戶特征識(shí)別
C、業(yè)務(wù)種類識(shí)別
D、金額區(qū)分
單項(xiàng)選擇題
按照大堂經(jīng)理環(huán)境管理規(guī)范要求，臨街的玻璃窗、入口玻璃門及玻璃通親門應(yīng)加貼（）
A、防撞警示標(biāo)識(shí)
B、安全防盜標(biāo)識(shí)
C、廣告宣傳標(biāo)識(shí)
D、視頻監(jiān)控標(biāo)識(shí)
單項(xiàng)選擇題
消費(fèi)者在進(jìn)行個(gè)人儲(chǔ)蓄后，（）按照與銀行約定的日期取款。
A.應(yīng)當(dāng)
B.必須
C.可以
D.以上都不對(duì)
單項(xiàng)選擇題
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理管理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，大堂經(jīng)理要承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)大廳各崗位人員團(tuán)隊(duì)管理的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)包括（）、自助設(shè)備管理員等。
A、大堂經(jīng)理
B、理財(cái)人員
C、合作單位駐點(diǎn)銷售人員
D、以上皆是

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銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.24)

柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。

按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

按照大堂經(jīng)理環(huán)境管理規(guī)范要求，臨街的玻璃窗、入口玻璃門及玻璃通親門應(yīng)加貼（）

消費(fèi)者在進(jìn)行個(gè)人儲(chǔ)蓄后，（）按照與銀行約定的日期取款。

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理管理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，大堂經(jīng)理要承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)大廳各崗位人員團(tuán)隊(duì)管理的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)包括（）、自助設(shè)備管理員等。

銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.24)

柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。

按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

按照大堂經(jīng)理環(huán)境管理規(guī)范要求，臨街的玻璃窗、入口玻璃門及玻璃通親門應(yīng)加貼（）

消費(fèi)者在進(jìn)行個(gè)人儲(chǔ)蓄后，（）按照與銀行約定的日期取款。

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理管理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，大堂經(jīng)理要承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)大廳各崗位人員團(tuán)隊(duì)管理的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)包括（）、自助設(shè)備管理員等。

柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。

按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

按照大堂經(jīng)理環(huán)境管理規(guī)范要求，臨街的玻璃窗、入口玻璃門及玻璃通親門應(yīng)加貼（）

消費(fèi)者在進(jìn)行個(gè)人儲(chǔ)蓄后，（）按照與銀行約定的日期取款。

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理管理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，大堂經(jīng)理要承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)大廳各崗位人員團(tuán)隊(duì)管理的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)包括（）、自助設(shè)備管理員等。