A、安排飯店的重要工作會(huì)議 B、起草有關(guān)文件 C、填寫財(cái)務(wù)報(bào)表 D、協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系
A、持有訂房證常來(lái)入住的客人 B、客人聽(tīng)完介紹后有異議 C、?？?br /> D、明確發(fā)出成交信號(hào)的客人
A、親近法 B、待機(jī)法 C、引領(lǐng)法 D、P—P人際交流法
A、為客人免費(fèi)提供一定次數(shù)的長(zhǎng)途電話 B、向客人表示誠(chéng)懇的歉意 C、優(yōu)先考慮客人回店住宿用房 D、要盡量通過(guò)法律訴訟途徑處理
A、文件、信函的裝訂 B、為客人提供常用的辦公小文具 C、為客人復(fù)印、打印文件 D、負(fù)責(zé)總臺(tái)班次調(diào)整
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