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每日一練
章節(jié)練習
電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務問答題每日一練(2019.01.26)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
當客戶電表“自走”不屬于我們的責任時，工作人員應該怎樣說？
參考答案：
應該耐心地說：對不起，經(jīng)工作人員檢測，您家電表自走屬內(nèi)部原因。
2.問答題
“95598”客戶服務人員在受理客戶咨詢時應注意哪些問題？
參考答案：
（1）受理客戶咨詢時，應耐心、細致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與客戶的交流效果；
（2）如不能當即答...
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3.問答題
國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標及其具體內(nèi)容分別是什么？
參考答案：
戰(zhàn)略目標：建設“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司。
“一強”：指電網(wǎng)堅強，...
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4.問答題
供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時，需借用客戶物品時應怎么做？
參考答案：
應征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。
5.問答題
當我們的服務人員收驗電表時該怎樣說？
參考答案：
同志，請交××元驗表費，若電表有誤差，驗表費將返給您。
