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每日一練
章節(jié)練習
電力職工應知應會知識優(yōu)質服務問答題每日一練(2019.04.24)
來源：考試資料網
1.問答題
“五關愛”的內涵是什么？
參考答案：
（1）關愛企業(yè)：要教育和引導廣大員工忠誠企業(yè)，與企業(yè)同舟共濟。
（2）關愛他人：要教育和引導廣大員工團結協(xié)作，...
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2.問答題
我國發(fā)展特高壓的必要性是什么？
參考答案：
（1）是滿足未來我國電力需求持續(xù)增長的基本保證；
（2）是優(yōu)化我國能源資源配臵方式的必要途徑；
（3...
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3.問答題
客戶服務人員工作時如何保持良好坐姿？
參考答案：
約坐椅坐的三分之二為宜，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙。工作中不翹二郎腿或抖動腿；女職工雙膝應并攏。
4.問答題
國家電網公司要求員工應樹立哪四種意識？
參考答案：
企業(yè)意識、大局意識、責任意識、服務意識。
5.問答題
客戶服務人員在服務工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務辦理時，應怎樣向客戶表示歉意？
參考答案：
工作中，若因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，如短時間內可以恢復的，應請客戶稍候并致歉；需較長時間才能恢復工作的，除向客戶道...
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