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高級通信信息業(yè)務(wù)員判斷題每日一練(2019.05.03)
判斷題
占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。
答案：
錯誤
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判斷題
發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅持“全面合作、重點突破、做強(qiáng)實力”的原則與基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的合作。
答案：
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對于不同類型的人，采用與其特點相應(yīng)的方法進(jìn)行溝通，才能達(dá)到較好的溝通效果。
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判斷題
從科學(xué)的角度來看，在合理的工作負(fù)荷情況下，一個最優(yōu)秀的勞動都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。
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判斷題
客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。
答案：
正確
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