卷煙服務(wù)營(yíng)銷問答題每日一練(2019.08.19)

問答題
服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶直接接觸的界面。服務(wù)界面是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗(yàn)的基本框架。確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
答案：目前煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般分為三種
1、由一線工作人員直...
問答題
簡(jiǎn)述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
答案：①商品質(zhì)量必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)要求；②商品質(zhì)量穩(wěn)定，生產(chǎn)管理程序化，制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，能正常保持穩(wěn)定的批...
問答題
簡(jiǎn)述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
答案：⑴醛類、氮化物、烯烴類物質(zhì)，對(duì)呼吸道有刺激作用。⑵尼古丁類，可刺激交感神經(jīng)，引起血管內(nèi)膜損害。⑶胺類、氰化物和重金屬，這...
問答題
簡(jiǎn)述我國(guó)三大煙區(qū)（黃淮煙區(qū)、東北煙區(qū)、西南煙區(qū)）的形成過程。
答案：1915年在BAT的推動(dòng)下，少數(shù)農(nóng)民開始種植美煙，1916年種煙人數(shù)劇增。BAT的專家及買辦奔走各地，加強(qiáng)農(nóng)民種植和焙烤...
問答題
煙草的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在哪些方面？
答案：煙草商品原料生產(chǎn)與其經(jīng)濟(jì)效能：煙草種植的經(jīng)濟(jì)效益、煙草種植給大量人員提供就業(yè)機(jī)會(huì)、煙草的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易
卷煙生產(chǎn)與其...