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服務(wù)管理學(xué)判斷題每日一練(2019.11.24)
判斷題
做好顧客需求預(yù)測并掌握顧客需求的波動(dòng)規(guī)律是做好排班工作的基礎(chǔ)。
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判斷題
服務(wù)業(yè)的發(fā)展依賴于高度發(fā)達(dá)的工業(yè)和農(nóng)業(yè)。
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引力模型假定商業(yè)設(shè)施的吸引力與商業(yè)設(shè)施的規(guī)模成正比，與距離成反比。
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對于服務(wù)企業(yè)而言，顧客參與有利有弊。
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判斷題
服務(wù)質(zhì)量等同于顧客滿意度，所以我們通常以顧客滿意度來衡量服務(wù)質(zhì)量。
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