話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識單項選擇題每日一練(2020.04.09)

A.標(biāo)準(zhǔn)、等級、特色
B.標(biāo)準(zhǔn)、個性、特色
C.標(biāo)準(zhǔn)、等級、差異
D.標(biāo)準(zhǔn)、個性、差異

A.樹立標(biāo)桿
B.責(zé)任在肩，工作積極
C.激發(fā)員工不斷前進的欲望
D.提高個人尊嚴(yán)

A.當(dāng)有新產(chǎn)品上市的時候
B.當(dāng)薪金有調(diào)整的時候
C.當(dāng)制定培訓(xùn)計劃的時候
D.當(dāng)新系統(tǒng)上線的時候

A.我理解您的心情，您能詳細(xì)講述一下出現(xiàn)問題時的具體情況嗎？
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個問題，可以嗎？
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進行溝通，請您觀察一下。
D.作為公司市場營銷部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因為領(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題

A.基本資料
B.職業(yè)年齡
C.投訴和建議
D.經(jīng)濟收入