微信掃一掃關(guān)注公眾號(hào)后聯(lián)系客服
微信掃碼免費(fèi)搜題
首頁(yè)
題庫(kù)
網(wǎng)課
在線?？?/h3>
桌面端
登錄
搜標(biāo)題
搜題干
搜選項(xiàng)
中國(guó)銀行合規(guī)考試判斷題每日一練(2020.04.11)
判斷題
在客戶(hù)辦理信用卡時(shí)，向客戶(hù)贈(zèng)送電話卡，是額外利益附加的一種表現(xiàn)。（）
答案：
正確
點(diǎn)擊查看答案解析
手機(jī)看題
判斷題
大部分客戶(hù)投訴是為了解決問(wèn)題，所以向客戶(hù)提出解決問(wèn)題的建議、消除問(wèn)題的原因，并采取正確的行動(dòng)是必須的。（）
答案：
正確
點(diǎn)擊查看答案解析
手機(jī)看題
判斷題
客戶(hù)服務(wù)人員在接到客戶(hù)投訴時(shí)，如果是別人的錯(cuò)，要告訴客戶(hù)：“這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)槠渌块T(mén)耽誤了”，以便推掉自身的責(zé)任。（）
答案：
錯(cuò)誤
點(diǎn)擊查看答案解析
手機(jī)看題
判斷題
人員差異化服務(wù)是指根據(jù)各種類(lèi)型客戶(hù)配置不同功能、層次的服務(wù)人員。（）
答案：
正確
點(diǎn)擊查看答案解析
手機(jī)看題
判斷題
為了能快速處理好客戶(hù)的投訴，銀行對(duì)于客戶(hù)的要求一律采取“沒(méi)問(wèn)題”的態(tài)度，盡快把客戶(hù)打發(fā)掉。
答案：
錯(cuò)誤
點(diǎn)擊查看答案解析
手機(jī)看題
微信掃一掃關(guān)注公眾號(hào)后聯(lián)系客服
微信掃碼免費(fèi)搜題
