單項選擇題

對旅客做到“三要四心五主動”，“三要”是指（）。

A.接待旅客要文明禮貌，糾正違章要實事求是，處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)
B.接待旅客要微笑服務(wù)，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是
C.接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是
D.接待旅客要文明禮貌，糾正違章要義正詞嚴(yán)，處理問題要尊重事實

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單項選擇題

客車取暖使用中，乘務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定檢查水位（壓）表、水溫表、驗水閥、水循環(huán)狀況，做到不漏水、不超溫，嚴(yán)禁（）。

A.干燒
B.缺水、干燒
C.缺水現(xiàn)象
D.漏水現(xiàn)象

單項選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，禁止吸煙的車廂做好不吸煙宣傳，及時（）吸煙行為。

A.勸阻
B.制止
C.處罰
D.批評

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對旅客做到“三要四心五主動”，“三要”是指（）。

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客車取暖使用中，乘務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定檢查水位（壓）表、水溫表、驗水閥、水循環(huán)狀況，做到不漏水、不超溫，嚴(yán)禁（）。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，禁止吸煙的車廂做好不吸煙宣傳，及時（）吸煙行為。

對旅客做到“三要四心五主動”，“三要”是指（）。

客車取暖使用中，乘務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定檢查水位（壓）表、水溫表、驗水閥、水循環(huán)狀況，做到不漏水、不超溫，嚴(yán)禁（）。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，禁止吸煙的車廂做好不吸煙宣傳，及時（）吸煙行為。