多項選擇題

入住高峰時期賓客等待辦理入住手續(xù)的時間過長引起抱怨，這時總臺服務(wù)員應(yīng)注意（）。

A.賓客抵達前應(yīng)熟悉訂房資料檢查各項準備工作
B.根據(jù)客情合理安排人力
C.入住的客人越集中越要冷靜
D.保持記錄資料的正確性和整潔度
E.入住高峰期可根據(jù)實際情況考慮設(shè)立預(yù)訂和非預(yù)定接待區(qū)域

微信掃碼免費搜題