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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，普通旅客列車硬臥車的臥具到（）收取。

A.終點站到站前40分鐘
B.終點站到站前30分鐘
C.終點站到站前20分鐘
D.終點站

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單項選擇題

使用列車乘務服務用語時應該語調（）、語速適中、表達流暢、準確鮮明、實事求是。

A.高亢
B.溫婉
C.柔和
D.輕細

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量》規(guī)定，廣告設置規(guī)范安全，與車內環(huán)境相協(xié)調，不影響列車應有的（）。

A.服務設施
B.整體環(huán)境
C.車廂環(huán)境
D.服務功能

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