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保險公司應(yīng)當根據(jù)本規(guī)定的要求制定服務(wù)標準與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制,每年定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查評估。()
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客戶投訴,保險公司由于特殊原因無法按時答復(fù)的,保險公司應(yīng)當向投訴人反饋進展情況。()
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保險公司應(yīng)當自受理投訴之日起15個工作日內(nèi)向投訴人做出明確答復(fù)。()
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