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平均應(yīng)答速度是衡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接通電話的比例,該指標(biāo)可以比較準(zhǔn)確低衡量客戶的體驗(yàn),也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。
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解答過(guò)程中應(yīng)使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ),這是客服服務(wù)的規(guī)范流程。
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