單項選擇題

選擇有關(guān)案例，并書面說明各種情況和問題，使受訓(xùn)人員根據(jù)其實踐經(jīng)驗和知識尋求解決之道，這指的是（）。

A.會議法
B.實例研究法
C.小組討論法
D.角色扮演法

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單項選擇題

卷煙零售客戶期望與煙草企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知之間的差距的主要原因不包括（）。

A.市場調(diào)研
B.向上溝通
C.目標(biāo)設(shè)置
D.管理幅度

單項選擇題

卷煙商業(yè)企業(yè)展示服務(wù)質(zhì)量的有形要素不包括。（）

A.物理設(shè)施設(shè)備
B.營銷人員的外表和統(tǒng)一著裝
C.有形標(biāo)識
D.卷煙商品本身

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