多項選擇題

《非空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：餐車對旅客供餐時，不在餐車（）。

A.閑談
B.逗留
C.占用座席
D.陪客人就餐

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多項選擇題

《非空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：實行首問首訴負責制。受理旅客（），及時回應，熱情處置，有問必答，回答準確

A.咨詢
B.求助
C.投訴
D.請求

多項選擇題

《非空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：熟練使用本崗位相關設備設施，熟知本崗位業(yè)務知識和職責，掌握擔當列車沿途停站和時刻，沿線長大隧道、橋梁、渡海等線路概況，以及（）等作業(yè)情況。

A.垃圾投放
B.上水
C.吸污
D.安全

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