單項(xiàng)選擇題

不良服務(wù)事件按事件的性質(zhì)及產(chǎn)生后果的輕重，分為（）

A.一類(lèi)服務(wù)事件、二類(lèi)服務(wù)事件、三類(lèi)服務(wù)事件
B.一類(lèi)服務(wù)事件、二類(lèi)服務(wù)事件
C.有責(zé)服務(wù)事件、無(wú)責(zé)服務(wù)事件
D.一類(lèi)服務(wù)事件、二類(lèi)服務(wù)事件、三類(lèi)服務(wù)事件、四類(lèi)服務(wù)事件

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單項(xiàng)選擇題

按照乘客事務(wù)處理現(xiàn)場(chǎng)處理原則，受理乘客服務(wù)事務(wù)的個(gè)人或部門(mén)要盡量在現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，確保事務(wù)處理的（）。

A.有效性
B.時(shí)效性
C.滿意性
D.及時(shí)性

單項(xiàng)選擇題

乘客在一號(hào)線一車(chē)站準(zhǔn)備乘車(chē)購(gòu)票，TVM乘客不會(huì)使用，無(wú)法購(gòu)票進(jìn)站，看到工作人員過(guò)來(lái)，乘客便詢(xún)問(wèn)如何購(gòu)票，工作人員態(tài)度冷淡不予理會(huì)，乘客無(wú)奈下只得離開(kāi)車(chē)站引發(fā)投訴。該員工在處理乘客事務(wù)時(shí)，違反了（）原則。

A.現(xiàn)場(chǎng)處理原則
B.及時(shí)原則
C.首問(wèn)責(zé)任制原則
D.投訴不申辯原則

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不良服務(wù)事件按事件的性質(zhì)及產(chǎn)生后果的輕重，分為（）

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按照乘客事務(wù)處理現(xiàn)場(chǎng)處理原則，受理乘客服務(wù)事務(wù)的個(gè)人或部門(mén)要盡量在現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，確保事務(wù)處理的（）。

不良服務(wù)事件按事件的性質(zhì)及產(chǎn)生后果的輕重，分為（）

按照乘客事務(wù)處理現(xiàn)場(chǎng)處理原則，受理乘客服務(wù)事務(wù)的個(gè)人或部門(mén)要盡量在現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，確保事務(wù)處理的（）。