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單項選擇題

形成服務導向的領(lǐng)導能力是優(yōu)質(zhì)服務管理方面的（）

A.先決條件
B.有利條件
C.間接條件
D.直接條件

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單項選擇題

構(gòu)成服務戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是（）

A.服務目標
B.服務導向
C.服務概念
D.服務創(chuàng)新

單項選擇題

服務文化的核心（）

A.服務機制
B.服務價值
C.服務創(chuàng)新
D.服務理念

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