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單項(xiàng)選擇題

“擁有博愛之心，真誠對(duì)待每一個(gè)人”說明客戶服務(wù)人員具備哪方面素質(zhì)（）

A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.品格素質(zhì)
D.綜合素質(zhì)

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單項(xiàng)選擇題

某公司規(guī)定，“接電話要及時(shí)，鈴響不能超過三聲?！边@是對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的什么要求（）

A.可行性
B.及時(shí)性
C.明確性
D.吻合性

單項(xiàng)選擇題

福特曾經(jīng)說過：“我有一個(gè)夢(mèng)想，我要制造出世界上每個(gè)人都買得起的轎車。在我老的時(shí)候，在我死去的時(shí)候，他們每個(gè)人都能駕駛我生產(chǎn)的汽車去工作生活?！备Ｌ氐脑捠菍?duì)福特公司什么的表述（）

A.目的
B.目標(biāo)
C.理念
D.宗旨

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