問答題

【簡答題】概述“服務”的含義及服務的理念？

答案： 服務是滿足客人的需求，供方與客人接觸的活動和供方內部活動所產生的結果。
1.“客人”是...
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問答題

【簡答題】飯店服務規(guī)程主要有哪幾個方面的內容，遵守飯店服務規(guī)程有何意義？
答案： 服務規(guī)程一般包括服務質量標準、服務提供規(guī)范和質量控制規(guī)范三個方面的內容。其中服務質量標準包括如下：
1、服務要...
問答題

【簡答題】論述作為飯店一名女服務員儀容儀表的基本要求？
答案： 飯店員工的儀容儀表直接關系到飯店的形象，因此飯店員工必須樹立良好的形象，女服務員儀容儀表具體要求如下：
1、制...
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