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【簡答題】簡要闡述服務藍圖三種行為及定義
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(1)顧客行為。這是指顧客在購買、消費和評價服務過程中的步驟、選擇、行動和互動。
(2)服務人員行為。服務人員...
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(1)隔離方式是指顧客和服務隔離,僅能依靠通訊接觸或者技術指導,這一點和制造型企業(yè)相似,但是它的工作效率比較高,便于大規(guī)...
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【簡答題】簡要闡述服務交鋒的含義
答案:
“服務交鋒”是指服務過程中顧客與服務組織的接觸,服務交鋒不僅包括顧客和服務提供人員,還包括服務系統(tǒng)中的其他顧客、服務系統(tǒng)...
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