填空題

話務量是單位時間內（忙時）交換發(fā)生的呼叫次數(shù)與（）。

答案： 每次呼叫占用時長的綜合量度
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填空題

呼叫處理的三個步驟是（）、（）、（）和（）。
答案： 去話分析；數(shù)字分析；來話分析；狀態(tài)分析
填空題

來話分析是指（），去話分析的是指（）。
答案： 對被叫類別字進行分析；對主叫類別字進行分析
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