名詞解釋

服務態(tài)度

答案:

是服務人員對旅客和服務工作的一種行為傾向。

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名詞解釋

規(guī)范決策

答案:

是指人在解決一般性問題時,依據(jù)長期處理此類問題的經驗迅速作出決定的過程。

名詞解釋

心理風險

答案:

指旅游產品或服務能否增強個人的幸福感、自尊心或改進別人對自己的看法等問題。

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