是服務人員對旅客和服務工作的一種行為傾向。
是指人在解決一般性問題時,依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗迅速作出決定的過程。
指旅游產(chǎn)品或服務能否增強個人的幸福感、自尊心或改進別人對自己的看法等問題。