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【簡答題】旅游者對客房服務(wù)的心理需求主要包括哪些？
答案：
1、整潔，衛(wèi)生。整潔衛(wèi)生的環(huán)境是旅游者在客房中最重要的需要
2、安全。旅游者在客房中最擔心的就是安全問題
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【簡答題】什么是服務(wù)語言？提高服務(wù)語言表達效果的途徑。
答案：
服務(wù)語言是在服務(wù)過程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語調(diào)表達思想、感情、意愿，與游客進行交往的一種比較規(guī)范并能反映一定文明程...
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【簡答題】購買風險產(chǎn)生的原因。
答案：
在以下情況容易產(chǎn)生購買風險：
1．購買目標不明確。
2．購買酬償不清楚
3．購買經(jīng)驗缺乏<...
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