A.客戶(hù)不滿(mǎn) B.客戶(hù)不投訴 C.進(jìn)行溝通 D.客戶(hù)滿(mǎn)意
A.獲得和判斷 B.打聽(tīng)和猜想 C.反駁和掩蓋 D.假定和描述
A.3 B.4 C.5 D.6