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多項選擇題

飯店服務質量的特點是（）

A、綜合性
B、短暫性
C、關聯性
D、依賴性
E、不穩(wěn)定性

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多項選擇題

優(yōu)質服務通常包括（）

A、禮貌禮儀
B、服務態(tài)度
C、服務技能
D、環(huán)境安靜溫馨
E、自由安全感

多項選擇題

飯店新產品試銷工作的目的在于（）

A、確定新產品銷售量和市場占有份額
B、檢查新產品的主要市場構成
C、了解新產品潛在的客人和客人組合
D、估計新產品開發(fā)效果
E、估計整個市場大小

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