填空題

客戶關(guān)系管理的一般理解是：通過客戶關(guān)系（）的開發(fā)與利用，分析和了解客戶，進而吸引和優(yōu)化客戶，與客戶建立（）和（）的關(guān)系，在與客戶和諧的關(guān)系中為企業(yè)創(chuàng)造價值的活動。

答案： 信息資源；相互信任；穩(wěn)固
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