填空題

（）和運(yùn)用（） 是打電話的一項(xiàng)基本功。

答案： 善于控制；語氣語調(diào)
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（）是使用電話的一個(gè)主要規(guī)則。
答案： 禮貌
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答案： 拜訪；祝賀；答謝
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