單項選擇題

某企業(yè)不僅在企業(yè)內部建立了顧客管理的組織結構，設計了顧客管理流程，而且還設立了24小時顧客服務中心，包括應用電話、E-mail、微信等答復顧客的問題。企業(yè)這些方法對應于《卓越績效評價準則》中（）條款的提問。

A.顧客滿意測量
B.顧客關系的建立
C.承擔社會責任
D.開發(fā)信息源

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