A.策劃 B.保證 C.改進 D.控制
A.以顧客為關注焦點;領導作用;全員積極參與 B.過程方法;改進 C.循證決策;關系管理 D.風險控制;品牌管理;公司治理
A.處置 B.分析 C.策劃 D.改進