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單項(xiàng)選擇題
朱蘭博士認(rèn)為“質(zhì)量”的一種理解是免于不良，亦即沒(méi)有那些需要返工或?qū)е卢F(xiàn)場(chǎng)失效、顧客投訴等的差錯(cuò)。從這個(gè)意義上說(shuō)，提高質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致成本的（）。
A.增加
B.降低
C.很難說(shuō)，具體情況具體分析
D.波動(dòng)
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問(wèn)答題
【案例分析題】某公司新來(lái)了一位質(zhì)量總監(jiān)。他了解到過(guò)去的質(zhì)量工作開(kāi)展不得力，質(zhì)量水平上不去，客戶(hù)投訴多，還得不到及時(shí)解決，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此非常不滿(mǎn)才換新人。他剛上任就發(fā)生了幾起大的質(zhì)量問(wèn)題和客戶(hù)投訴。他找生產(chǎn)部門(mén)商量解決，但生產(chǎn)總監(jiān)認(rèn)為這是質(zhì)量部在推卸責(zé)任；再找銷(xiāo)售部門(mén)談客戶(hù)投訴，銷(xiāo)售總監(jiān)不高興，反對(duì)外人干涉其部門(mén)事務(wù)；他認(rèn)為應(yīng)該將質(zhì)量落實(shí)到績(jī)效考核中，人事總監(jiān)譏笑其不務(wù)正業(yè)。無(wú)奈之下，他找總經(jīng)理希望得到幫助，總經(jīng)理說(shuō)：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的質(zhì)量交給你，你得拿出具體解決方案啊。您覺(jué)得作為新來(lái)的質(zhì)量總監(jiān)，應(yīng)當(dāng)如何開(kāi)展工作？請(qǐng)闡述至少三條意見(jiàn)。
答案：
1）從試題背景看，該公司存在明顯的協(xié)同文化問(wèn)題：劃地為牢、各自為政、互不買(mǎi)賬和對(duì)質(zhì)量問(wèn)題麻木不仁等等。需要在企業(yè)文化和質(zhì)...
