A.顧客滿意就是顧客沒意見 B.顧客滿意是一個感知和評價的心理過程 C.顧客滿意具有動態(tài)性 D.顧客滿意會受到多種因素的影響
A.收集整理文字資料 B.事實或觀點處于混亂狀態(tài) C.問題復雜而無法掌握 D.制定更為詳盡的計劃
A.使命 B.愿景 C.價值觀 D.戰(zhàn)略目標