問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因及意義?

答案: 原因:
1、經(jīng)營(yíng)理念更新的需要;
2、企業(yè)管理模式更新的需要;
3、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要;...
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【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理的概念及特點(diǎn)?

答案: 客戶關(guān)系管理,即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,所樹(shù)立的“以客戶為...
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【簡(jiǎn)答題】企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成?

答案:

1、人口環(huán)境;
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境;
3、自然環(huán)境;
4、技術(shù)環(huán)境;
5、政治和法律環(huán)境;
6、社會(huì)文化環(huán)境。

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