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【簡答題】零售店服務的發(fā)展趨勢有哪些?
答案:
服務趨向戰(zhàn)略化、超前化、情感化、多樣化、個性化、信息化。
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【簡答題】確定商場的服務策略應參考哪些要素?
答案:
(1)商場特點:開設地點、規(guī)模和等級
(2)競爭對手:應不低于競爭對手的服務水平
(3)經(jīng)營的商品:...
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【簡答題】什么是零售店服務質(zhì)量管理體系?包括哪些內(nèi)容?
答案:
零售店服務質(zhì)量管理體系是商店以保證和提高服務質(zhì)量為目標,運用系統(tǒng)方法把企業(yè)經(jīng)營的各個部門、各環(huán)節(jié)有機地聯(lián)系起來,形成一個...
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