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【簡(jiǎn)答題】員工關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因有哪些?
答案:
(1)錯(cuò)誤的行為
(2)利益異議
(3)不公平或不合理事件
(4)關(guān)系的不協(xié)調(diào)
(5)想通需求員工的組合
(6)信息的障礙
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述解決員工沖突的步驟。
答案:
(1)界定沖突
(2)分析沖突
(3)鼓勵(lì)雙方看到積極的方面
(4)整合期望值
...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述管理者解決員工沖突的溝通技巧。
答案:
(1)傾聽處在沖突中的員工的心聲。
(2)要員工注意詞匯的運(yùn)用。
(3)管理者帶著尊敬和同理心傾聽員...
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