多項選擇題

當發(fā)現出險客戶有違反條款規(guī)定需要做拒賠處理時我們應該（）

A. 當場拒絕
B. 委婉地跟客戶解釋清楚
C. 記錄好現場信息，固定證據
D. 告訴客戶不屬于保險責任，我們不能定損

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