單項選擇題

客戶服務(wù)中心的目的是提高客戶的滿意度和（）

A.忠誠度
B.認可度
C.信任度
D.感知度

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單項選擇題

大多數(shù)的客戶服務(wù)遵循了一定的規(guī)范或符合一定的流程，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點

A.較難感知
B.服務(wù)差異化
C.互動性強
D.規(guī)范性

單項選擇題

對于客戶而言，話務(wù)員為客戶提供的服務(wù)中，很多元素是看不見、摸不著的，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點。

A.服務(wù)差異化
B.規(guī)范化
C.較難感知
D.互動性強

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