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單項(xiàng)選擇題

“服務(wù)金三角”圖的核心是（）

A.產(chǎn)品
B.客戶
C.管理者
D.服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

（）是GB/T19004.2---1994和ISO9004.2：1991標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)基本術(shù)語(yǔ)。

A.“產(chǎn)品”
B.“服務(wù)”
C.“質(zhì)量”
D.“管理”

單項(xiàng)選擇題

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以量化和客觀化，但同時(shí)，質(zhì)量也是客戶（）的認(rèn)識(shí)。

A.本能
B.主觀
C.直觀
D.客觀

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