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單項選擇題
客戶投訴的主要原因包括:產(chǎn)品問題和()
A.服務問題
B.企業(yè)問題
C.自身問題
D.期望問題
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單項選擇題
客戶不滿意的體驗是通過客戶的感受和期望相比較后的一種結果,它包括理解、程序、行為、促銷和()差距。
A.價格
B.期望
C.夢想
D.感受
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單項選擇題
在處理客戶投訴時,投訴處理人員應嫻熟的掌握投訴處理方法,恰當?shù)牟捎茫ǎ┑姆占记?,妥善處理問題。
A.看、聽、說、辯
B.看、聽、說、辨
C.看、聽、說、動
D.看、聽、說、猜
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