單項選擇題

話務員的基本職責包括接聽客戶來電并受理客戶（）

A.投訴
B.來電
C.去電
D.表揚

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單項選擇題

隨著呼叫服務行業(yè)的發(fā)展，呼叫服務本身也經(jīng)歷了一個從（）的發(fā)展歷程。

A.從被動到主動
B.從低級到高級
C.從小型到大型、從被動到主動
D.從被動到主動、從低級到高級

單項選擇題

（）是客戶服務中心的重要質(zhì)檢部分。

A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.交互式語音應答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)

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