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單項選擇題

《電信服務規(guī)范》提出的服務質(zhì)量指標中，電話服務臺、客戶服務中心和人工短消息中心的應答時限最長（）

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒

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單項選擇題

話務員在接聽電話時，通常在鈴聲響過（）時應答。

A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍

單項選擇題

話務員在接聽電話時，要經(jīng)歷一個（）的流程。

A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的

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