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單項(xiàng)選擇題

語(yǔ)言、聲音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等因素將直接決定著我們是否能（）客戶。

A.策反客戶、感染客戶
B.說(shuō)服客戶、策反客戶
C.說(shuō)服客戶、感染客戶
D.營(yíng)銷客戶、感染客戶

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員特殊的工作環(huán)境，要求話務(wù)員發(fā)生要做到（）。

A.準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、富于變化
B.圓潤(rùn)動(dòng)聽、樸實(shí)大方、富于變化
C.準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、樸實(shí)大方
D.準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、樸實(shí)大方、富于變化

單項(xiàng)選擇題

依照慣例，中止通話應(yīng)該由（）的一方去做。

A.接聽電話的一方
B.撥打電話的一方
C.有禮貌的一方
D.無(wú)所謂，誰(shuí)想掛機(jī)都行

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