單項(xiàng)選擇題

電話溝通中，表述不正確的是（）

A.說(shuō)話時(shí)，要熱情、真誠(chéng)、耐心
B.客戶是上帝，客戶說(shuō)的都是正確的
C.把握好語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
D.措辭要簡(jiǎn)潔、專業(yè)、文雅

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單項(xiàng)選擇題

有效的口頭表達(dá)是（）和其他個(gè)人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。

A.專業(yè)素質(zhì)
B.服務(wù)素質(zhì)
C.聲音素質(zhì)
D.心理素質(zhì)

單項(xiàng)選擇題

復(fù)述要點(diǎn)過(guò)程中，要避免使用（）等。

A.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、特定行業(yè)用語(yǔ)
B.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)
C.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、解釋規(guī)范
D.專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)用語(yǔ)

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電話溝通中，表述不正確的是（）

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有效的口頭表達(dá)是（）和其他個(gè)人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。

復(fù)述要點(diǎn)過(guò)程中，要避免使用（）等。

有效的口頭表達(dá)是（）和其他個(gè)人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。

復(fù)述要點(diǎn)過(guò)程中，要避免使用（）等。