判斷題

隨著市場的發(fā)展，呼叫中心由原本單一語音向著多媒體化、智能化、網絡化、移動化發(fā)展

答案：正確

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隨著市場規(guī)模的不斷擴大和發(fā)展，技術取代客戶需求成為呼叫中心發(fā)展的決定因素

答案：錯誤

一名合格的話務員必須具備電話溝通技巧、良好的傾聽能力和語言駕馭能力等多種技能。

答案：正確

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