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客戶沒有直接選擇離開而肯花費時間和精力投訴,說明客戶投訴是對企業(yè)的一種信任
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由于企業(yè)間產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的競爭,客戶選擇的機會越來越多,忠誠度也越來越高
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企業(yè)對客戶的投訴不應(yīng)該回避或置之不理,而應(yīng)采取積極主動的態(tài)度,加以有效處理。
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